이 과정은 고객경험(CX) 기반의 서비스 혁신 관리, 여정맵 시각화를 통한 불만 개선, 고객접점(MOT) 이해 및 파악, 경청·호응·설명 등 고객 소통 스킬 체득을 목표로 합니다. 또한, 변화하는 서비스 환경, 감정노동자 관련 법률, 블랙컨슈머 대응 전략을 학습하며, 강의 및 상담에 적용 가능한 매력적인 목소리 개발 훈련을 제공하여 서비스 전문가로서 역량을 강화합니다.
훈련시간
28일, 총29시간
훈련대상
국민내일배움카드 발급이 가능한 구직자 및 실업자를 대상으로 하며, 서비스 분야 취업 또는 역량 강화를 희망하는 사람들에게 적합합니다.
수강 신청은 HRD-Net에서 진행해 주세요.
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