본 과정은 고객경험(CX) 기반의 서비스 혁신을 관리하고, 여정맵을 통해 불만 개선 지점을 명확히 합니다. 고객접점(MOT) 이해와 효과적인 소통 스킬을 체득하며, 변화하는 서비스 환경과 감정노동자 관련 법률, 블랙컨슈머 대응 전략을 학습합니다. 또한, 매력적인 목소리 표현을 통해 전반적인 커뮤니케이션 역량을 강화하여 강의, PT, 고객상담 등 다양한 분야에 적용할 수 있도록 돕습니다.
훈련시간
22일, 총 29시간
훈련대상
근로자 국민내일배움카드를 발급받은 재직자
훈련 기간
2026.05.29 ~ 2026.06.25
훈련기관
한국공동주택교육진흥원원격평생교육원
훈련 장소
경기도 수원시 권선구 권선동 덕영대로 1205(미래타운빌딩) 6층 603호
연락처
031-212-3997수강 신청은 HRD-Net에서 진행해 주세요.
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