과정 상세
국가 공인 SMAT 모듈 B(마케팅/세일즈) 훈련과정은 서비스 산업의 중간 관리자를 위한 과정입니다. 서비스 세일즈 전략, 고객 상담 기법, 고객 관계 관리(CRM), 고객 접점(MOT) 분석, VOC 및 컴플레인 대응 방안, 서비스 유통 관리 등 핵심 역량을 강화합니다. 또한, 내부 고객 만족을 통한 외부 고객 만족 증대, 리더십, 코칭, 동기 부여 등 조직 관리 기술을 학습하여 서비스 전반의 관리 능력을 향상시키는 것을 목표로 합니다.
훈련시간
총 30시간
훈련대상
재직자, 특수고용직, 자영업자 및 서비스 산업 분야의 중간 관리자
훈련 정보
훈련 기간
2026.04.30 ~ 2026.05.29
훈련기관
러닝플러스 주식회사
훈련 장소
부산광역시 부산진구 전포대로199번길 15 (전포동 현대타워) 701호
연락처
051-518-5255훈련 장소
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