고객감동 CS 전문가 양성을 위한 온라인 훈련 과정입니다. 고객경험(CX) 기반의 서비스 혁신 관리, 여정맵 시각화 및 불만 개선, 고객접점(MOT) 이해를 통해 서비스 개선점을 명확히 합니다. 또한 고객 소통 스킬을 체득하고, 변화하는 서비스 환경 및 감정노동자 관련 법률을 이해합니다. 불만 고객 및 블랙컨슈머 대응 전략 수립과 강의 및 상담에 활용 가능한 매력적인 목소리 개발 훈련을 포함합니다. 재직자, 특수고용직, 자영업자를 대상으로 합니다.
훈련시간
총 29시간
훈련대상
재직자, 특수고용직, 자영업자
훈련 기간
2025.12.31 ~ 2026.01.30
훈련기관
러닝플러스 주식회사
훈련 장소
부산광역시 부산진구 전포대로199번길 15 (전포동 현대타워) 701호
연락처
051-518-5255수강 신청은 HRD-Net에서 진행해 주세요.