이 과정은 고객경험(CX) 기반의 서비스 혁신 및 관리를 목표로 합니다. 고객 여정맵 시각화, 고객접점(MOT) 이해, 소통 스킬(경청, 호응, 설명) 체득, 감정노동자 법률 이해, 불만 고객 및 블랙컨슈머 대응 전략 수립, 그리고 매력적인 목소리 개발을 통해 서비스 전문가 역량을 강화합니다. 고객 소통, 감정 관리, 불만 응대 기술을 익혀 현업에서 탁월한 서비스 역량을 발휘하도록 돕습니다.
훈련시간
총 29시간
훈련대상
개강일 기준 재직근로자
훈련 기간
2025.12.31 ~ 2026.01.29
훈련기관
윈스펙원격평생교육원
훈련 장소
서울특별시 강남구 역삼로3길 11 10층 1003호(역삼동, 광성빌딩)
연락처
02-6953-3893수강 신청은 HRD-Net에서 진행해 주세요.