이 과정은 SMAT(서비스경영자격) 합격을 목표로 비즈니스 매너 및 이미지 메이킹, 고객 심리 및 커뮤니케이션, 회의 기획 및 의전 실무를 다룹니다. 또한 서비스 세일즈, 고객 관계 관리(CRM), VOC 및 컴플레인 관리, 서비스 유통 관리, 코칭/교육 훈련 및 멘토링을 학습합니다. 나아가 서비스 산업 개론, 프로세스 설계 및 품질관리, 수요 및 공급 관리, 인적자원 관리, 고객 만족 경영(CSM) 전략까지 서비스 경영 전반에 대한 이론과 실무 지식을 습득하여 SMAT 자격 취득에 필요한 역량을 강화합니다.
훈련시간
총 37시간
훈련대상
국민내일배움카드 발급 근로자
훈련 기간
2025.12.31 ~ 2026.01.30
훈련기관
케이지에듀원 원격평생교육원
훈련 장소
서울특별시 동작구 장승배기로 171(노량진동, 노량진아이비빌딩) 2층 일부
연락처
02-8282-711취득 가능 자격증
SMAT(서비스경영자격)
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