본 훈련과정은 고객만족도(CSI) 조사 및 VOC(고객의 소리) 관리를 위한 CS경영전문가 양성을 목표로 합니다. CSI 조사의 개념부터 측정 모델 개발, 자료 분석까지 전반적인 프로세스를 다루며, VOC 담당자로서 필요한 8단계 운영 프로세스, 활용 스킬, 국내외 운영사례 분석을 통해 현업 적용 능력을 극대화합니다.
훈련시간
총 17시간
훈련대상
개강일 기준 재직자 (근로자)
훈련 기간
2025.12.31 ~ 2026.01.29
훈련기관
윈스펙원격평생교육원
훈련 장소
서울특별시 강남구 역삼로3길 11 10층 1003호(역삼동, 광성빌딩)
연락처
02-6953-3893수강 신청은 HRD-Net에서 진행해 주세요.