방송통신 결합상품 피해 예방 및 상담

[사업 개요]
복잡한 결합상품 계약 과정에서 발생할 수 있는 소비자 피해를 최소화하고, 사업자와 소비자 간의 분쟁을 공정하고 신속하게 해결하기 위해 방송통신위원회가 운영하는 민원 처리 및 분쟁 조정 제도입니다.

[지원 내용]

• 피해 상담: 방송통신위원회 민원상담센터(1335)를 통해 결합상품 관련 궁금증 및 피해 내용 상담
• 사실 조사 및 시정 권고: 민원이 접수되면 사실관계를 조사하고, 통신사의 귀책사유가 명확할 경우 시정 권고 또는 과징금 부과 등의 조치 이행
• 분쟁 조정: 당사자 간 합의가 이루어지지 않을 경우, 통신분쟁조정위원회를 통해 중재안 제시

[목적]
정보 비대칭으로 인해 소비자에게 불리하게 작용할 수 있는 방송통신 시장의 질서를 바로잡고, 이용자의 권익을 보호하여 공정한 통신 서비스 이용 환경을 조성하는 것을 목표로 합니다.

[지원 대상]

• 방송통신 결합상품 이용 관련 피해를 입었거나 분쟁을 겪고 있는 소비자

[선정 기준]

• 별도의 선정 기준 없음