"국선 행정사는 돈 많이 드는 거 아니냐고요?" 아니요! 이건 꼭 알아두세요 😉

국선 행정사 제도, 이름만 들으면 뭔가 거창하고 ‘나랑은 안 맞는 서비스 같다’고 느끼는 분들 많아요. 그런데 실제 구조를 뜯어보면, 취약계층 입장에서는 그냥 “무료 민원 도우미”에 가깝습니다. 국민권익위가 가족돌봄청년, 북한이탈주민, 독거노인, 장애인 같은 분들을 찾아서 행정사와 연결해 주고, 그 과정에서 본인 부담 비용은 없어요.

조금 더 풀어서 말하면 이렇습니다. “민원 내고 싶은데 뭘 써야 할지 모르겠어요”, “인터넷 민원 너무 복잡해서 그냥 포기했어요” 이런 상황이 계속 쌓이니까, 국민권익위가 아예 행정 경험 많은 퇴직 공무원·행정사들을 한 팀으로 묶어 ‘국선 행정사’로 지정한 거예요. 이분들이 행정·민원 상담부터 서류 작성, 제출 대행까지 한 번에 도와줍니다.

많이 헷갈리는 포인트가 “내가 직접 찾아가서 행정사를 골라야 하나요?”인데요. 국선 제도 답게, 1차 관문은 국민권익위 쪽입니다. 고충민원 상담·접수 과정에서 “이 분은 혼자 하긴 너무 버겁다” 싶은 경우를 발굴해서 국선 행정사와 연결해 주는 구조예요. 취약계층이 스스로 국민권익위에 지원을 요청할 수도 있고요.

실제 지원 내용도 생각보다 넓습니다.

• 어떤 기관에 민원을 넣어야 하는지, 절차가 어떻게 되는지 설명해 주고
• 말로만 설명하기 어려운 사정을 서류에 잘 녹여서 정리해 주고
• 필요하면 직접 현장에 와서 대면 상담까지 해줍니다.
  특히 온라인 민원이 익숙하지 않은 어르신이나, 이동이 힘든 장애인에게는 이 “찾아가는 상담” 옵션이 꽤 큽니다.

“이렇게 많이 도와주면 나중에 수수료 청구하는 거 아니냐”는 걱정도 나오는데, 국선 행정사는 취약계층에게 무료로 서비스를 제공하고, 사례비는 권익위가 내부 지침에 따라 지급합니다. 그래서 이용자 입장에서는 상담료나 작성 대행비를 따로 걱정하지 않아도 되는 구조예요.

또 하나 중요한 포인트. 긴급 상황일수록 속도가 붙습니다. 당장 퇴거 위기, 급여 중단, 생계에 직결되는 민원처럼 시간이 민감한 케이스는 당일 상담도 가능하도록 설계돼 있어요. “일단 포기부터 하지 말고, 국민권익위-국선 행정사 라인부터 두드려 보자”가 이 제도의 핵심 메시지에 가깝습니다.

정리하면, 국선 행정사는 거창한 게 아니라 “민원 앞에서 얼어붙는 취약계층을 위해 국가가 붙여준 무료 행정 파트너”에 가깝습니다. 혼자 서류 앞에서 멈춰 서 있으면 제도는 종이 위에만 있고, 국선 행정사가 붙으면 그 종이가 실제 ‘변화’로 이어질 가능성이 훨씬 커지는 거죠.

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