이 과정은 고객경험(CX) 기반의 서비스 혁신 및 관리를 목표로 합니다. 고객 소통 스킬(경청, 질문, 설명, 설득)을 체득하고, 불만 고객 및 블랙컨슈머 응대 전략을 수립합니다. 또한 감정노동자 보호를 위한 서비스 전략과 매력적인 목소리 개발을 통해 전반적인 고객 서비스 전문가 역량을 강화합니다. 재직자를 대상으로 온라인으로 진행되며, 실무에 유익한 인사/노무, 스피치 교육도 포함합니다.
훈련시간
총 29시간
훈련대상
근무중인 재직자, 특수고용직, 자영업자
훈련 기간
2025.12.31 ~ 2026.01.30
훈련기관
주식회사 아카스타
훈련 장소
부산광역시 남구 수영로 269 (대연동 기아자동차부산지역본부) ,605호
연락처
051-896-4525수강 신청은 HRD-Net에서 진행해 주세요.
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