국세청, 야간·휴일 24시간 AI 기반 국세상담 서비스 본격 도입

안녕하세요. 180만 복지 사각지대를 해소하는 모두의 복지입니다.

서비스 개요

국세청은 납세자들이 시간과 장소에 구애받지 않고 세금 관련 상담을 받을 수 있도록 인공지능 기반의 ‘AI 국세상담’ 서비스를 확대하여 야간과 휴일에도 24시간 상담이 가능하도록 제공하고 있습니다. 이 서비스는 음성인식 기반 AI 상담 체계를 활용하여 기존의 평일 업무시간에만 가능했던 상담 한계를 해소합니다.▒

지원 내용

AI 국세상담 서비스는 다음과 같은 기능을 제공합니다:

• 국세상담전화(126)를 통해 24시간 AI 상담사 연결이 가능합니다. AI가 기본적인 세금 질문에 응답합니다.
• 상담 중 필요한 경우 자주 묻는 질문(Q&A), 안내 동영상, 이용 방법 등이 문자로 실시간 전송됩니다.
• 상담이 어려운 경우, 국세청 직원 상담사로 연결 기능도 지원되어 복잡한 민원도 처리할 수 있습니다.
• 현재 부가가치세 확정신고 관련 문의는 24시간 AI 상담에서 제공되며, 신고 대상 여부 확인이나 세금납부용 가상계좌 문자 발송 등의 안내도 포함됩니다.

이용 대상

이 서비스는 모든 납세자가 대상이며 다음과 같은 이용자에게 특히 유용합니다:

• 평일 낮 시간 상담 이용이 어려운 직장인 납세자
• 야간이나 휴일에 세금 문의가 발생하는 소상공인 및 개인사업자
• 홈택스 기능을 처음 접하거나 복잡한 세법을 이해하기 어려운 일반 납세자

이용 조건

• 추가 비용 없이 무료로 누구나 이용 가능하며, 별도의 회원가입이나 앱 설치 없이 전화번호 126으로 전화만 하면 서비스가 시작됩니다.
• AI 상담은 정보 제공 및 안내 중심으로 제공되며, 법적 조언이나 대리 신고는 지원하지 않습니다. 복잡한 세무 상담이 필요한 경우에는 상담사 연결 기능을 통해 전문 직원 상담을 받을 수 있습니다.

신청 및 이용 방법

1. 전화 통화: 휴대전화 또는 유선전화로 국세상담센터 126에 전화합니다.
2. 음성 안내에 따라 AI 상담을 선택합니다.
3. 상담 내용이 문자로 필요한 경우, 휴대전화 번호를 입력하여 문자 안내를 받습니다.
4. 필요 시 ‘직원 상담사 연결’ 옵션을 선택하여 직접 상담도 요청할 수 있습니다.

기대 효과

• 도입 이후 국세상담의 전화 통화 성공률이 24%에서 98%로 크게 증가하였습니다.
• 상담 건수는 전년 대비 2.7배 증가했으며, 약 80% 수준인 63만 건 가량을 AI가 처리하면서 상담 대기 시간을 줄이고 서비스 접근성을 높였습니다.
• AI 상담 도입으로 직원 상담사가 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있고, 납세자 편의성이 전반적으로 향상되었습니다.

향후 계획

국세청은 현재 AI 국세상담을 포함해 ‘AI 대전환’ 전략을 추진하고 있으며, 생성형 AI 챗봇, 홈택스 AI 검색 서비스 등 납세자 편의를 위한 추가적인 AI 기반 서비스를 확대할 예정입니다.