110 국민콜 (정부민원안내·상담)

[사업 개요]
국민들이 개별 기관의 연락처를 일일이 찾아야 하는 불편을 해소하고, 한 번의 전화로 모든 정부 관련 서비스를 안내받을 수 있도록 '원스톱 서비스'를 제공하기 위해 운영되는 범정부 차원의 소통 창구입니다.

[지원 내용]

• 전화 상담: 국번없이 110번으로 전화하면 365일 24시간 전문 상담사가 친절하게 안내
• 문자 상담: 110번으로 문자 메시지를 보내 실시간으로 상담 가능
• 온라인 채팅 상담: 110 국민콜 홈페이지(www.110.go.kr)에서 실시간 채팅 상담
• 수어 상담: 청각·언어 장애인을 위한 영상통화 수어 상담 서비스 제공
• 외국어 상담: 영어, 일본어, 중국어 등 20개 언어의 외국어 상담 지원

[특징]

• 통화료는 발신자 부담이지만, 상담 및 안내 서비스 자체는 모두 무료입니다.
• 단순 안내를 넘어, 복잡한 민원에 대해서는 담당 기관으로 직접 연결해주거나 3자 통화를 통해 문제 해결을 돕습니다.

[지원 대상]

• 정부 및 공공기관의 업무에 대해 문의나 상담이 필요한 모든 국민

[선정 기준]

• 별도의 자격 조건 없이 누구나 이용 가능