자세한 설명
[사업 개요]
청소년 전화 1388은 여성가족부 산하 한국청소년상담복지개발원에서 운영하며, 24시간 365일 언제든 청소년의 다양한 고민과 위기 상황에 신속하고 전문적으로 대응하기 위한 상담 서비스입니다. 위기 청소년을 조기에 발견하고, 문제 해결을 위한 지지적 상담을 제공하며, 필요한 경우 지역사회 청소년안전망(CYS-Net)과 연계하여 심층적인 지원을 받을 수 있도록 돕는 것을 목적으로 합니다. 청소년의 건강한 성장과 행복을 지원하는 최전선의 안전망 역할을 수행합니다.
[지원 내용]
- **심리 상담:** 학업 스트레스, 진로 고민, 친구 관계, 가족 갈등, 이성 문제 등 일상적인 고민부터 우울, 불안, 자살 충동 등 심리적 어려움에 대한 전문적인 심리 상담을 제공합니다.
- **위기 개입:** 학교폭력, 성폭력, 가정폭력, 가출, 자해 등 긴급하고 위험한 상황에 처한 청소년에게 즉각적인 위기 개입 상담을 실시하고, 필요한 경우 경찰, 병원, 쉼터 등 관련 기관에 연계하여 안전을 확보합니다.
- **정보 제공 및 연계:** 청소년 관련 복지 서비스, 교육 프로그램, 상담 센터, 의료기관 등 다양한 정보를 제공하고, 개별 청소년의 필요에 따라 지역사회 청소년안전망(CYS-Net)의 청소년상담복지센터, 청소년쉼터, 학교 밖 청소년 지원센터, 일시청소년쉼터 등 전문기관으로 연계하여 지속적이고 통합적인 지원을 받을 수 있도록 돕습니다.
- **비대면 상담:** 전화 상담 외에도 문자, 채팅 등 다양한 비대면 방식을 통해 청소년이 편안하게 상담에 참여할 수 있도록 지원합니다.
[목적]
청소년 전화 1388의 주된 목적은 다음과 같습니다.
- **위기 청소년 조기 발견 및 보호:** 위기 상황에 처한 청소년을 신속하게 파악하고 적절한 개입을 통해 위험으로부터 보호합니다.
- **청소년의 건강한 성장 지원:** 청소년이 겪는 다양한 고민과 어려움을 경청하고 공감하며, 문제 해결 능력을 향상시켜 건강한 사회구성원으로 성장하도록 돕습니다.
- **전문적인 상담 및 정보 제공:** 전문성을 갖춘 상담사가 심리적 지지와 실질적인 정보 제공을 통해 청소년 스스로 문제를 극복할 수 있도록 역량을 강화합니다.
- **지역사회 자원 연계:** 청소년에게 필요한 다양한 지역사회 복지 자원과 연계하여 통합적이고 지속적인 지원 시스템을 구축합니다.
받을 수 있는 조건
[지원 대상]
- 심리적 어려움(우울, 불안, 스트레스 등), 학업, 진로, 친구 관계, 가족 갈등, 이성 문제 등 다양한 고민을 가진 청소년
- 학교폭력, 사이버폭력, 성폭력, 가정폭력, 가출, 자살 충동, 자해 등 위기 상황에 처했거나 도움을 필요로 하는 청소년
- 인터넷·스마트폰 중독, 미디어 과의존 등 행동 문제로 어려움을 겪는 청소년
- 위 청소년 문제로 어려움을 겪는 청소년의 보호자, 가족, 교사 등 모든 지역사회 주민
[선정 기준]
- 청소년 전화 1388은 특별한 소득, 거주지, 학력 등의 자격 기준 없이, 청소년 또는 청소년 관련 문제로 도움을 필요로 하는 누구나 이용 가능합니다.
- 연령 기준: '청소년 기본법'상 청소년(만 9세 이상 만 24세 이하)을 주 대상으로 하지만, 해당 연령대가 아니더라도 청소년 관련 문제로 어려움을 겪는다면 상담 가능합니다. 이는 청소년을 둘러싼 모든 환경에 대한 지원을 포괄하기 위함입니다.
💡 복지사의 조언
[신청 방법]
청소년 전화 1388은 연중무휴 24시간 운영되며, 다음 방법으로 상담을 요청할 수 있습니다.
1. **전화 상담:** 국번 없이 **1388**
- 휴대폰으로 걸 때: 지역번호 없이 1388
- 일반전화로 걸 때: 지역번호 + 1388 (예: 서울 02-1388)
2. **문자 상담:** #1388
3. **온라인 채팅 상담:** 청소년사이버상담센터 홈페이지 (www.cybernet.go.kr) 접속 후 '채팅상담' 메뉴 이용
4. **홈페이지 Q&A 게시판:** 청소년사이버상담센터 홈페이지 내 'Q&A' 게시판에 질문 작성
[준비 서류]
- 청소년 전화 1388은 즉각적인 상담 서비스를 제공하므로, 별도의 **준비 서류는 필요하지 않습니다.** 모든 상담은 익명으로 진행될 수 있습니다.
- 다만, 상담 과정에서 청소년 개인의 특정 상황(예: 학교폭력, 가정폭력 등)에 대한 구체적인 정보가 필요할 수 있으며, 이 경우 상담사의 안내에 따라 관련 정보를 제공할 수 있습니다.
- 다른 전문기관으로 연계되어 심층적인 지원을 받게 될 경우, 해당 기관의 지침에 따라 추가 서류가 필요할 수 있습니다.
[유의사항]
- **익명성 및 비밀 보장:** 상담 내용은 철저히 비밀이 보장되며, 상담자의 동의 없이는 외부에 공개되지 않습니다. 익명으로도 충분히 상담받을 수 있습니다.
- **긴급 상황 대처:** 자살, 자해, 폭력 등 생명과 안전에 위협이 되는 긴급 상황 발생 시, 상담사의 판단에 따라 보호를 위해 관련 기관(경찰, 소방, 의료기관 등)에 긴급 개입을 요청할 수 있습니다. 이 경우, 비밀 보장의 원칙보다 생명 보호의 원칙이 우선될 수 있습니다.
- **전문적 한계:** 청소년 전화 1388은 위기 개입 및 심리적 지지를 위한 초기 상담 서비스입니다. 장기적이고 심층적인 심리 치료나 법률 자문 등이 필요한 경우, 상담사와 논의하여 전문기관으로의 연계를 적극적으로 활용하는 것이 중요합니다.
- **올바른 이용:** 상담은 청소년의 문제를 해결하고 성장을 돕기 위한 목적이므로, 장난 전화나 불필요한 반복 상담은 다른 위기 청소년의 상담 기회를 박탈할 수 있음을 유의해 주세요.
[문의처]
- 청소년 전화 1388 (국번 없이 1388 또는 휴대폰 #1388)
- 여성가족부 한국청소년상담복지개발원 (www.youth.go.kr)
- 청소년사이버상담센터 (www.cybernet.go.kr)
관련된 복지 혜택
법률/권익
117 학교폭력 신고센터
학생, 학부모, 교사 등 누구나 학교폭력에 대한 상담 및 신고를 24시간 할 수 있는 전화, 문자, 온라인 채널을 통합 운영하는 서비스입니다.
의료/건강
경상남도 정신건강복지센터 운영
지역주민의 정신건강 증진, 정신질환 예방, 정신질환자의 발견·상담·치료 및 사회복귀를 돕기 위해 전문적인 서비스를 제공하는 기관입니다.
노인복지
고령 여성 1인 가구 맞춤 돌봄 서비스
혼자 생활하는 어르신, 특히 여성 어르신의 안전 확인, 생활 교육, 가사 지원, 사회 참여 활동 등을 통합적으로 지원하여 건강하고 안정된 노후 생활을 돕는 서비스입니다.
가족복지
광주광역시 청소년상담복지센터 운영
위기(가능) 청소년에게 상담, 긴급구조, 자활, 의료지원 등 통합적인 서비스를 제공하여 건강한 사회구성원으로 성장할 수 있도록 지원합니다.
보육/교육
두드림·해밀 프로그램
학교 밖 청소년의 학업 복귀 및 사회 진입을 돕기 위한 맞춤형 지원 프로그램입니다. '두드림'은 일반 학교 밖 청소년, '해밀'은 다문화 배경 청소년을 대상으로 합니다.
의료/건강
부산시 정신건강복지센터 운영
부산 시민의 정신건강 증진과 정신질환 예방, 조기발견 및 상담, 치료 연계, 재활 서비스 등을 제공하는 지역사회 기반의 통합 정신건강 서비스 기관입니다.