[신청 방법]
위기가정 사례관리는 대상자의 위기 상황을 인지한 시점에 가능한 한 빨리 신청하거나 도움을 요청하는 것이 중요합니다.

1. 방문 상담: 주소지 관할 읍·면·동 행정복지센터(구 주민센터)에 직접 방문하여 복지 담당 공무원(사례관리사)과 상담을 진행합니다.
2. 전화 상담: 방문이 어려운 경우, 해당 읍·면·동 행정복지센터 또는 보건복지부 콜센터 129에 전화하여 상담을 요청할 수 있습니다.
3. 의뢰: 주변 이웃, 친척, 학교, 병원, 경찰서 등 사회복지시설 또는 유관기관에서 위기가정을 인지한 경우, 해당 기관을 통해 읍·면·동 행정복지센터로 의뢰할 수 있습니다.
4. 초기 면접 및 욕구 사정: 상담을 통해 위기 상황에 대한 초기 진단을 하고, 필요한 경우 사례관리 담당자가 가정 방문 등을 통해 상세한 욕구 사정을 실시합니다.
5. 서비스 계획 수립 및 연계: 사정 결과를 바탕으로 대상자와 협의하여 맞춤형 서비스 지원 계획을 수립하고, 필요한 자원을 연계합니다.

[준비 서류]
초기 상담 시에는 특별히 요구되는 서류가 많지 않습니다. 하지만 심층적인 욕구 사정이나 특정 서비스 연계를 위해서는 다음과 같은 서류가 필요할 수 있습니다.

• 신분증 (본인 확인용)
• 가족관계증명서 (가구 구성 확인용)
• 소득 및 재산 증빙 서류 (근로소득원천징수영수증, 건강보험료 납부확인서, 재산세 과세증명서 등, 필요한 경우 요청)
• 위기 상황 증빙 서류 (예: 진단서, 입원확인서, 실업급여 수급증명서, 경찰 신고서, 판결문, 임대차 계약서, 채무 관련 서류 등, 해당되는 경우)
• 서비스 제공 동의서 (상담 과정에서 작성)

• 모든 서류는 복사본으로 제출하며, 원본은 제시 후 반환받으실 수 있습니다. 필요한 서류는 상담 과정에서 담당자가 상세히 안내해 드립니다.

[유의사항]

• 적극적인 소통과 협조: 사례관리 과정은 대상자와 사례관리사의 적극적인 소통과 협력이 가장 중요합니다. 본인의 상황과 욕구를 솔직하게 이야기하고, 계획된 서비스에 적극적으로 참여해야 합니다.
• 시간 소요: 복합적인 문제를 해결하고 자원을 연계하는 과정에는 일정 시간이 소요될 수 있습니다. 단기간 내 모든 문제가 해결되지 않을 수 있으므로 인내심을 가지고 과정을 지켜봐야 합니다.
• 정보의 정확성: 신청 시 제공하는 정보는 정확해야 합니다. 부정확하거나 허위 정보는 서비스 제공에 제약이 될 수 있습니다.
• 비밀 보장: 제공된 모든 개인 정보는 복지 관련 법규에 따라 철저히 비밀이 보장됩니다.
• 변화에 대한 대응: 생활 환경이나 욕구에 변화가 생기면 즉시 담당 사례관리사에게 알려야 합니다. 서비스 계획을 유연하게 조정할 수 있습니다.
• 거부 시 대체 안내: 만약 특정 서비스 연계를 거부할 경우, 사례관리사는 다른 대안을 찾아 안내해 드릴 수 있습니다.

[문의처]

• 주소지 관할 읍·면·동 행정복지센터 (가장 빠른 상담 및 지원을 받을 수 있는 곳입니다.)
• 보건복지부 콜센터: 129 (전국 어디서나 상담 가능)
• 각 시·군·구청 복지 관련 부서